--- title: Resolver pagos insuficientes o pagos excesivos como comerciante description: Una guía rápida sobre cómo manejar transacciones pagadas de más o de menos. --- [Ir directamente al contenido](https://support.eukapay.com/es/resolver-problemas-pago-comercio#main-content) - [Español](https://support.eukapay.com/es/resolver-problemas-pago-comercio) - [English](https://support.eukapay.com/resolve-payment-issues-merchant) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Contactar Soporte](https://support.eukapay.com/es/kb-tickets/new?hsLang=es) ![SUPPORT LOGO (1).png\]](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/SUPPORT%20LOGO%20(1).png?height=26&name=SUPPORT%20LOGO%20(1).png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.eukapay.com/es/resolver-problemas-pago-comercio) - [English](https://support.eukapay.com/resolve-payment-issues-merchant) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Contactar Soporte](https://support.eukapay.com/es/kb-tickets/new) - EukaPay.com EukaPay.com ¿Cómo podemos ayudar? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Guías de soporte](https://support.eukapay.com/es?hsLang=es) 2. [Para comerciantes](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es) 3. [Pagos](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#pagos) # Resolver pagos insuficientes o pagos excesivos como comerciante ## Una guía rápida sobre cómo manejar transacciones pagadas de más o de menos. ### Pago insuficiente 1. Al iniciar sesión, vaya a  **Transacciones**  y seleccione la transacción que desea resolver.  ![](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-04-2025-02-26-16-8606-PM.png?width=282&height=396&name=image-png-Feb-04-2025-02-26-16-8606-PM.png) **![pago insuficiente\_1](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/underpayment_1.png?width=688&height=387&name=underpayment_1.png)** 2. En la página de factura de la transacción, haga clic en  **Resolver pago.**  **![pago insuficiente\_2](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/underpayment_2.png?width=477&height=612&name=underpayment_2.png)** 3. Los comerciantes pueden elegir si enviar un nuevo enlace de pago al cliente por el saldo restante de la transacción o ajustar el pago total al monto inicial realizado por el cliente. Al optar por esta última opción, el estado de la transacción seleccionada cambiará a "Pagado". 4. ![pago insuficiente\_3](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/underpayment_3.png?width=294&height=352&name=underpayment_3.png)Al seleccionar “Solicitar monto no pagado”, debería aparecer una ventana solicitando una dirección de correo electrónico válida a la que se enviará el nuevo enlace de pago.![pago insuficiente\_4](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/underpayment_4.png?width=343&height=218&name=underpayment_4.png) 5. Una vez que el cliente ha pagado el importe adeudado, volviendo a **Transacciones** , la factura correspondiente cambia automáticamente el estado de “Subpagado” a “Pagado”. ![pago insuficiente\_6](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/underpayment_6.png?width=506&height=286&name=underpayment_6.png) > El cliente debe recibir un correo electrónico con una nueva factura con un desglose completo del pago inicial y el monto no pagado junto con un nuevo enlace de pago que existe como "Pagar monto adeudado". ### Pago en exceso 1. De manera similar al pago insuficiente, vaya a  **Transacciones**  y seleccione la factura pagada en exceso y desde la página de la factura, haga clic en  **Resolver pago.** 2. Los comerciantes pueden procesar un reembolso por el saldo pagado en exceso o aceptarlo como propina, tras confirmarlo previamente con el cliente. Aceptar el saldo excedente como propina actualizará el estado de la factura a "Pagado". ![sobrepago\_3](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/overpayment_3.png?width=332&height=240&name=overpayment_3.png) 3. Si se decide un reembolso, simplemente haga clic en "Procesar reembolso" y aparecerá una ventana donde el comerciante puede ingresar la dirección de correo electrónico válida del cliente donde enviar el enlace de reembolso. ![sobrepago\_4](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/overpayment_4.png?width=312&height=252&name=overpayment_4.png) > El cliente recibirá un correo electrónico con un enlace para ingresar la dirección de la billetera de devolución. Tras confirmar la dirección, se abrirá una ventana de procesamiento. > ![Reembolsos\_4](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/Refunds_4.png?width=252&height=326&name=Refunds_4.png)![Reembolsos\_5](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/Refunds_5.png?width=278&height=236&name=Refunds_5.png)![Reembolsos\_6](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/Refunds_6.png?width=273&height=270&name=Refunds_6.png) 4. Una vez que el cliente envía la dirección de la billetera de devolución y el procesamiento del reembolso es exitoso, se reflejará en la tabla de **Transacciones**  con un estado de "Pago en exceso" a "Pagado". **![sobrepago\_9](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20purposes/overpayment_9.png?width=688&height=445&name=overpayment_9.png)** *Si tiene otras preguntas y/o aclaraciones puede contactarnos enviando un ticket en nuestra página de soporte **[aquí](https://support.eukapay.com/kb-tickets/new?hsLang=es)** o enviándonos un correo electrónico directamente a support@eukapay.com.* - [Para comerciantes](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#main-content) - [Configuración de la cuenta](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Banca y liquidaciones](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#banca-y-liquidaciones) - [Pagos](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#pagos) - [Desembolsos](https://support.eukapay.com/es/para-comerciantes?hsLang=es#desembolsos) - [Para consumidores](https://support.eukapay.com/es/para-consumidores?hsLang=es#main-content) - [Guías para pagadores](https://support.eukapay.com/es/para-consumidores?hsLang=es#gu%C3%ADas-para-pagadores) - [Resolución de problemas](https://support.eukapay.com/es/para-consumidores?hsLang=es#resoluci%C3%B3n-de-problemas) - [Para socios](https://support.eukapay.com/es/para-socios?hsLang=es#main-content) - [Configuración de la cuenta](https://support.eukapay.com/es/para-socios?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Integración y API](https://support.eukapay.com/es/integraci%C3%B3n-y-api?hsLang=es) - [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://support.eukapay.com/es/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es#main-content) - [General](https://support.eukapay.com/es/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es#general) [![Chill listening crop-3](https://support.eukapay.com/hs-fs/hubfs/1FullLogo-blue-1.png?width=117&height=26&name=1FullLogo-blue-1.png "Chill listening crop-3")](https://support.eukapay.com?hsLang=es) Copyright © 2026, EukaPay