Resolver pagos insuficientes o pagos excesivos como comerciante

Una guía rápida sobre cómo manejar transacciones pagadas de más o de menos.

Pago insuficiente

1. Al iniciar sesión, vaya a  Transacciones  y seleccione la transacción que desea resolver. 
   
   
   
2. En la página de factura de la transacción, haga clic en  Resolver pago. 
   
3. Los comerciantes pueden elegir si enviar un nuevo enlace de pago al cliente por el saldo restante de la transacción o ajustar el pago total al monto inicial realizado por el cliente. Al optar por esta última opción, el estado de la transacción seleccionada cambiará a "Pagado".
4. Al seleccionar “Solicitar monto no pagado”, debería aparecer una ventana solicitando una dirección de correo electrónico válida a la que se enviará el nuevo enlace de pago.
5. Una vez que el cliente ha pagado el importe adeudado, volviendo a Transacciones , la factura correspondiente cambia automáticamente el estado de “Subpagado” a “Pagado”.
   

El cliente debe recibir un correo electrónico con una nueva factura con un desglose completo del pago inicial y el monto no pagado junto con un nuevo enlace de pago que existe como "Pagar monto adeudado".

Pago en exceso

1. De manera similar al pago insuficiente, vaya a  Transacciones  y seleccione la factura pagada en exceso y desde la página de la factura, haga clic en  Resolver pago.
2. Los comerciantes pueden procesar un reembolso por el saldo pagado en exceso o aceptarlo como propina, tras confirmarlo previamente con el cliente. Aceptar el saldo excedente como propina actualizará el estado de la factura a "Pagado".
   
3. Si se decide un reembolso, simplemente haga clic en "Procesar reembolso" y aparecerá una ventana donde el comerciante puede ingresar la dirección de correo electrónico válida del cliente donde enviar el enlace de reembolso.
   
   

   El cliente recibirá un correo electrónico con un enlace para ingresar la dirección de la billetera de devolución. Tras confirmar la dirección, se abrirá una ventana de procesamiento.
   

4. Una vez que el cliente envía la dirección de la billetera de devolución y el procesamiento del reembolso es exitoso, se reflejará en la tabla de Transacciones  con un estado de "Pago en exceso" a "Pagado".